⚠️ Enquête en cours – Retards de transactions lors des sessions de recharge et de ravitaillement

La perturbation de synchronisation affectant les transactions de recharge et de carburant a été résolue pour la majorité des utilisateurs. Un petit nombre de transactions peut encore être manquant en raison de problèmes de synchronisation résiduels.

Ce qui s'est passé

Une perturbation dans le processus de transfert de données a empêché certaines sessions de recharge et de carburant terminées d'apparaître dans Edenred Mobility. Le problème sous-jacent a été corrigé et la majorité des transactions concernées ont été synchronisées automatiquement.

Si vous remarquez des transactions manquantes

🏠 Recharge à domicile – transactions manquantes

Si vous utilisez une borne de recharge à domicile et constatez que des sessions récentes n'apparaissent pas dans Edenred Mobility, redémarrez votre borne de recharge. Cela rétablit la connexion et déclenche le transfert des transactions en attente vers Edenred Mobility.

⛽ Autres recharges et carburant – transactions manquantes

Un petit nombre de transactions peut ne pas encore être synchronisé. Si vous constatez des manques dans votre historique de transactions, contactez notre équipe de support — nous synchroniserons manuellement les transactions manquantes pour vous.

Nous travaillons également sur une solution plus large pour éviter ce type de problème à l'avenir.

Aucune action requise si vos transactions sont à jour

Si votre historique de transactions semble complet, aucune action n'est requise de votre part.

Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous résolvions ce problème.