NMBS/SNCB - abonnement FLEX

🚆 L'abonnement Flex vous donne un nombre fixe de jours de trajet sur un itinéraire précis. Il est idéal si vous prenez le train 2 à 3 fois par semaine, par exemple en télétravail ou à temps partiel. Vous le demandez dans Edenred Hub Mobilité, puis vous l'activez et l'utilisez dans l'application NMBS/SNCB.

Votre employeur décide des formules qui vous sont proposées.

💡 Vous prenez le train plus de 3 fois par semaine ? Un abonnement classique est généralement plus avantageux.

• 📱 L'application NMBS/SNCB.

• 👤 Un compte My NMBS/SNCB gratuit, à créer dans l'application. Un compte existant convient aussi.

• 💳 Une carte MOBIB personnelle reliée à votre compte, uniquement si vous ajoutez un supplément bus, tram ou métro.

1. Ouvrez Mes services dans Edenred Hub Mobilité.

2. Sélectionnez NMBS/SNCB, puis Abonnement Flex.

3. Indiquez votre gare de départ et d'arrivée, la classe (1re ou 2e) et la formule.

4. Si votre employeur le permet, ajoutez un supplément De Lijn, MIVB/STIB ou TEC.

5. Envoyez votre demande.

1. Une fois votre demande approuvée, vous recevez un e-mail avec un code voucher.

2. Dans l'application NMBS/SNCB, connectez-vous à votre compte My NMBS/SNCB.

3. Ouvrez l'onglet Vouchers et ajoutez votre code.

4. Activez votre abonnement Flex (et votre supplément éventuel).

5. Choisissez votre date de début, jusqu'à 31 jours à l'avance.

📅 La validité (1 ou 12 mois) commence à la date de début choisie.

Chaque jour où vous prenez le train, validez un jour de trajet dans l'application avant de monter dans le premier train. Vous recevez alors un ticket avec un code QR.

• 🔁 Aller-retour le même jour : une seule validation suffit pour toute la journée.

• 🗓️ À l'avance : vous pouvez valider un jour jusqu'à 31 jours à l'avance. C'est pratique pour ne pas oublier.

• ↩️ Une erreur ? Vous pouvez annuler un jour validé à l'avance jusqu'à la veille. Un jour validé le jour même peut être annulé dans les 5 minutes.

• 📱 Nouveau téléphone ? Pas de souci. L'abonnement est lié à votre compte, pas à votre appareil.

Le supplément De Lijn, MIVB/STIB ou TEC est chargé sur votre carte MOBIB personnelle.

• De Lijn : faites scanner votre carte MOBIB à un automate NMBS/SNCB.

• MIVB/STIB ou TEC : faites scanner votre carte par un accompagnateur de train ou à un automate. Sinon, le supplément se charge automatiquement le lendemain de l'activation.

💶 Votre employeur peut prendre en charge le supplément entièrement, en partie ou pas du tout. Si une partie reste à votre charge, vous la payez dans l'application lors de l'activation.

🪪 Pas encore de carte MOBIB personnelle ? Commandez-la en ligne via My NMBS/SNCB (environ 5 jours de livraison) ou au guichet (€6).

À la première des deux échéances :

• 📅 la fin de la période de validité (1 ou 12 mois)

• 🔢 l'utilisation de votre dernier jour de trajet

👀 Vos jours de trajet restants sont visibles dans Mes services, dans Edenred Hub Mobilité.

⚠️ Les jours non utilisés à la fin de la validité sont perdus. Ils ne sont ni reportés ni remboursés.

Il n'y a pas de renouvellement automatique. Faites une nouvelle demande dans Mes services pour recevoir un nouveau code voucher.

👉 Anticipez : demandez-le avant la fin de votre abonnement actuel. À l'activation, vous choisissez la date de début du nouvel abonnement, ce qui évite toute interruption.

Vous souhaitez arrêter votre abonnement Flex ? Faites la demande via Edenred Hub Mobilité. Nous nous occupons de toutes les démarches auprès de la NMBS/SNCB.

• Pas encore activé : la demande est simplement annulée.

• Flex 6 ou 10 déjà activé : pas de remboursement, sauf si l'abonnement n'a pas encore commencé et qu'aucun jour de trajet n'a été validé.

• Flex 80 ou 120 déjà activé : un remboursement partiel peut être possible, selon les conditions de la NMBS/SNCB.

Un abonnement Flex ne peut pas être échangé contre un autre abonnement.

• Votre abonnement n'apparaît pas dans l'application ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Si vous avez plusieurs comptes My NMBS/SNCB, vérifiez que vous êtes connecté au bon.

• Jour validé, mais pas de code QR ? Contactez le service clientèle de la NMBS/SNCB au 02 607 30 00, tous les jours de 7h à 21h30.

• Un souci avec votre code voucher ou votre activation ? Contactez le support Edenred Hub Mobilité. Nous vous aidons.

• 🚆 Un trajet fixe entre deux gares, en 1re ou 2e classe.

• 📲 Activation avec votre code voucher, dans l'application NMBS/SNCB.

• 🎫 Un jour de trajet à valider avant votre premier train, aller-retour compris.

• 👀 Vos jours restants sont visibles dans Mes services.

• ⏳ L'abonnement prend fin à la date de fin ou au dernier jour de trajet. Les jours non utilisés sont perdus.

• 🔄 Il n'y a pas de renouvellement automatique : refaites une demande à temps.

• ❌ Annulation via Edenred Hub Mobilité, selon les conditions de la NMBS/SNCB.

ℹ️ Toutes les infos et la FAQ complète sur le site de la NMBS/SNCB : L'abonnement Flex