Edenred Carte Mobilité

La Carte Mobilité Edenred est une carte professionnelle Mobility Business liée à votre budget mobilité. Elle vous permet de payer directement les prestataires de mobilité, sans note de frais. Vous pouvez la demander si votre employeur la propose.

Comment ça fonctionne

• 🛡️ Vérification en temps réel. Chaque paiement est vérifié selon la politique de mobilité de votre employeur et votre budget.

• ✨ Ajout automatique dans Edenred Hub Mobilité. Vous n’avez pas besoin d’introduire de note de frais.

• 🏢 Payé par votre employeur. C’est une carte professionnelle : l’argent provient du compte de votre employeur. Vous ne rechargez jamais la carte et vous n’y mettez jamais votre propre argent.

• 🚫 Uniquement pour la mobilité. Ce n’est pas une carte personnelle, et vous ne pouvez pas retirer d’argent liquide avec.

1 · Demander votre carte

1. Connectez-vous à Edenred Hub Mobilité.

2. Allez dans Services. Sous Ajouter un nouveau service, sélectionnez le filtre Financier et choisissez Carte Mobilité Edenred.

3. Sous Services activés par votre employeur, vérifiez chez quels prestataires vous pouvez payer. Cette liste dépend de votre profil.

4. Complétez le formulaire et sélectionnez Continuer.

Ce que vous devez compléter

• 👤 Date de naissance, Nationalité, Numéro de téléphone (obligatoires). L’émetteur de la carte en a besoin. Indiquez votre numéro avec l’indicatif du pays et sans espaces, par exemple +32487123456.

• 💶 Retenue sur salaire. Cochez la case pour accepter que les achats marqués comme privés, ou refusés car non professionnels, soient retenus sur votre salaire.

• 👛 Budget par défaut. Le budget sur lequel vos paiements par carte sont imputés, si vous en avez plusieurs (par exemple Domicile-travail).

• 💬 Motivation. Une courte note, si votre employeur examine les demandes.

• 📄 Conditions générales. Lisez les PaymentCard Platform General Terms and Conditions, puis cochez la case.

Et ensuite ?

Votre demande est traitée immédiatement. Selon votre employeur, elle peut d’abord devoir être approuvée, par exemple par les RH. Vous pouvez suivre son statut dans Services → Mes services.

Demandée → Approbation RH (si nécessaire) → ✅ Active → 💳 Carte virtuelle prête

❓ Vous ne voyez pas la carte ? Votre employeur ne l’a pas activée pour votre profil. Contactez votre service RH.

2 · Ajouter la carte à votre téléphone

1. Ouvrez Carte Mobilité Edenred dans Mes services.

2. Sélectionnez Voir les détails de la carte. Les détails s’affichent pendant un court instant dans une fenêtre sécurisée.

3. Utilisez ces détails pour ajouter la carte à Apple Pay ou Google Pay, ou aux paramètres de paiement de vos applications de mobilité.

📱 Vous pouvez ensuite payer en magasin, en ligne, dans l’application du prestataire ou d’un simple geste avec votre téléphone.

3 · Où utiliser la carte

Vous pouvez l’utiliser uniquement chez les prestataires que votre employeur autorise pour votre profil. Ailleurs, les paiements sont refusés. Selon votre profil, il peut s’agir de :

• 🚆 Transports en commun : SNCB/NMBS, STIB/MIVB, TEC, De Lijn, De Waterbus

• 🚲 Vélos partagés : Blue-bike, Villo, Mobit, Donkey Republic, Swapfiets, Dott, Voi

• ⚡ Trottinettes électriques partagées : Lime, Dott, Voi, Poppy

• 🚗 Voitures partagées : Cambio, Poppy, Uber

• 🚕 Taxi et VTC : Uber

• 🅿️ Parking : B-Parking

• 🧾 Autres dépenses : utilisez plutôt l’envoi de justificatif (voir section 5)

• ✅ Votre liste : la liste exacte s’affiche lors de la demande de carte, sous Services activés par votre employeur.

4 · Paiement refusé ?

Voici les raisons les plus fréquentes :

• 🏪 Le prestataire n’est pas autorisé pour votre profil.

• 👛 La limite de votre budget est atteinte.

• 🔒 Votre carte est bloquée.

• 🏢 Le compte carte de votre employeur n’est pas encore prêt. Votre service RH peut le vérifier.

Si le paiement est toujours refusé, contactez le Support en indiquant la date, le montant et le prestataire.

5 · Utiliser l’envoi de justificatif pour les autres dépenses

Votre carte ne fonctionne pas chez tous les commerçants.

Certains commerçants vendent des produits de mobilité à côté d’articles que votre budget mobilité ne couvre pas. Un magasin de sport, par exemple, vend des vélos mais aussi des vêtements et du matériel de sport. Votre carte est refusée chez ces commerçants, même si vous n’achetez qu’un vélo ou un accessoire de vélo.

Chez ces commerçants, payez vous-même et envoyez votre justificatif :

1. Payez avec votre propre carte ou en liquide.

2. Allez dans Dashboard > New registration.

3. Choisissez le motif budgétaire et complétez les champs supplémentaires éventuels. Pour un magasin de vélos, par exemple, indiquez si vous avez acheté un vélo et quels accessoires.

4. Téléchargez votre justificatif (PDF, JPG, PNG ou capture d’écran) et sélectionnez Enregistrer. Les justificatifs ne peuvent pas être envoyés par e-mail.

Règles pour les justificatifs

• 🧾 Le justificatif doit indiquer le montant total que vous avez payé.

• ✔️ Seuls les articles éligibles sont remboursés. Dans un magasin de sport, il s’agit des vélos et accessoires de vélo, pas des vêtements ni du matériel de sport.

• ⚠️ Si vous ne pouvez pas sélectionner Enregistrer, les informations ne correspondent pas à la politique de votre employeur. Le message à l’écran vous en indique la raison.

Après l’envoi

• ✅ Approuvé : vous êtes remboursé, et le montant est imputé sur votre budget mobilité.

• ➗ Partiellement approuvé : seuls les articles éligibles du justificatif vous sont remboursés.

• ❌ Refusé : l’achat n’est pas couvert, et vous n’êtes pas remboursé.

Carte ou envoi de justificatif ?

6 · Bloquer, perdre ou remplacer votre carte

• 🔒 Bloquer la carte. Le blocage est immédiat. Si vous ne pouvez pas débloquer la carte, c’est votre employeur qui l’a bloquée, par exemple pendant une suspension. Contactez votre service RH.

• ⚠️ Perdue ou volée ? Bloquez la carte immédiatement, puis contactez le Support. Nous annulons la carte et organisons son remplacement. Si la carte est enregistrée sur un téléphone perdu, bloquez-la aussi.

• ↪️ Vous n’en avez plus besoin ? Sélectionnez Mettre fin au service.

7 · En cas de changement

• 🔄 Nouveau rôle ou nouveau budget : les prestataires autorisés et la limite de votre carte sont mis à jour automatiquement.

• ⏸️ Suspension : la carte est bloquée, puis réactivée à votre retour. Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle carte.

• 💼 Départ de l’entreprise : la carte fonctionne jusqu’à votre date de départ, puis elle est définitivement clôturée. Envoyez les justificatifs manquants avant votre départ.

Remarques

• 💬 Pour toute question, ou pour contester une décision, contactez le Support via le lien en bas à droite d’Edenred Hub Mobilité. Indiquez la date et le montant du paiement.

• Pour toute question sur votre budget ou votre éligibilité, contactez votre service RH.

• Les cartes sont émises par Pliant.